Livraisons, Retours et Remboursements

Nous livrons partout en France métropolitaine et en Corse. Pour les DOM-TOM, merci de vous rendre ici.

Pour les livraisons à l’international hors US vous pouvez vous rendre ici

Nous vous proposons 2 méthodes de livraison :

- Livraison standard à domicile à 4.90€ par commande pour toute commande inférieure à 99€ d'achat et livraison standard à domicile offerte par DELSEY PARIS pour toute commande de 99€ et plus: votre colis est livré en 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et du paiement.

- Livraison Express à domicile à 10€ par commande. Votre colis est livré en 2 jours ouvrés si vous passez commande avant 9h.

Les livraisons se font du lundi au vendredi hors jours fériés par nos transporteurs agréés Colissimo et Chronopost.

Il n’est pas possible de différer l’expédition du colis. Toutefois, dans le cadre d'une livraison express notre transporteur Chronopost peut vous permettre de reporter la livraison à domicile via le site Chronopost.

Si l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande comporte une erreur ou a besoin de précisions, veuillez contacter au plus vite notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi 9h-19h & le samedi 10h-17h hors jours fériés.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis est déposé dans
votre boîte aux lettres indiquant le jour et l’heure de passage. Vous
devrez alors suivre les instructions données sur cet avis.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site Colissimo ou sur le site de Chronopost

Si vous rencontrez ce problème, nous vous adressons toutes nos excuses.

Veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi 9h-19h & le samedi 10h-17h hors jours fériés.

Par ailleurs, nous vous invitons également à formuler des réserves
précises sur le bon de livraison et à adresser un courrier recommandé
avec AR au transporteur dans un délai maximum de 3 jours après
livraison, sur le site Colissimo ou sur le site de Chronopost en précisant votre n° de commande.

Si vous n’avez pas reçu un produit commandé, veuillez contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi 9h-19h & le samedi 10h-17h hors jours fériés. Merci de préciser le numéro de commande et la référence du produit manquant (indiqué sur le bon de livraison ou dans le détail de votre commande dans l’email de confirmation de commande). Nous vous invitons également à émettre une réserve sur le bon de livraison.

Pour tout produit acheté sur le site delsey.com, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit, à compter de la communication à DELSEY de votre décision de vous rétracter.

Une fois ce délai passé, DELSEY se réserve le droit de refuser votre retour.

DELSEY procède au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, après réception du produit et validation par notre service qualité de sa conformité avec notre procédure décrite ci-dessus ou à compter de la date à laquelle vous fournissez à DELSEY une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai nécessaire pour visualiser le remboursement dépend de l’organisme qui a émis votre carte. Le montant du produit retourné sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat sauf accord exprès du client pour que DELSEY utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le client. 

En cas d’utilisation d’un code promo :

- Code promo classique : DELSEY rembourse uniquement le montant payé hors remise.

- Code promo Wedoogift : DELSEY rembourse sur le moyen de paiement utilisé la somme prélevée lors de l’achat et vous crée un nouveau code promo valable sur le site delsey.com d’une valeur égale au montant du code promo Wedoogift utilisé lors de votre achat.

DELSEY n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par DELSEY. Pour toute réclamation au sujet de votre remboursement, veuillez contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi 9h-19h & le samedi 10h-17h hors jours fériés.

Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site du transporteur.

Pour des raisons techniques, il nous est impossible de modifier, d’annuler ou d’échanger une commande passée sur le site. Si les produits commandés ne vous conviennent pas, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour gratuit décrite dans cette page sous 14 jours à partir du lendemain où vous les avez reçus.

Garanties

Tout bagage DELSEY est garanti 2, 3, 5 ou 10 ans à partir de sa date d’achat, hors éléments électriques et électroniques. La durée de garantie de votre produit est mentionnée sur la fiche produit du site internet www.delsey.com et sur le certificat de garantie.

La garantie des éléments électroniques et électriques (hors piles) est d’une durée de deux (2) ans.

Le remplacement du produit couvert par la garantie n’a pas pour conséquence de prolonger la durée initiale de la garantie commerciale.

La durée de garantie des produits DELSEY PARIS, en fonction de sa catégorie ou de sa référence (SKU), est de 2, 3, 5 ou 10 ans à partir de sa date d'achat (hors éléments électriques et électroniques). La durée de garantie de votre produit est indiquée sur le certificat de garantie qui accompagne chaque produit DELSEY PARIS.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page de garantie !

Vous devez vous rendre sur le site Warranty de Delsey afin de remplir le formulaire d’enregistrement de garantie. Votre garantie commencera à partir de la date d’achat de votre produit.

La garantie commerciale s'applique aux produits neufs vendus sur la boutique en ligne www.delsey.com. La garantie commerciale couvre les défauts apparents de fabrication susceptible de nuire à l'utilisation normale du produit, selon les modalités ci-dessous :

- la garantie couvre le remplacement des pièces reconnues défectueuses.

- sans couvrir ni l’accident résultant d'un dommage externe tel que notamment chute, choc, incendie, brûlure, humidité ou chaleur sèche excessive, imprégnation par un liquide, ni le vol, ni la mauvaise utilisation ou modification du produit, ni l’usure normale, ni les dommages volontaires du fait de l'utilisateur et ne peut donner droit à dommages et intérêts.

Elément(s) pris en charge par la garantie : roues, système trolley, poignées, zip, cadenas intégré, vices de fabrication et pièces reconnues défectueuses par DELSEY PARIS. 

La garantie est limitée aux articles qui auront été normalement utilisés et qui seront retournés dans un bon état d’entretien.

Pour plus d’informations sur la garantie DELSEY, veuillez consulter notre page Garantie.

La serrure à combinaison TSA (Transportation Security Administration) vous permet de sécuriser votre bagage à l’aide d’un code tout en permettant aux autorités douanières américaines chargées de la sécurité des transports de le contrôler à son entrée sur le sol américain sans l’endommager.
L’emplacement pour clef sur la serrure à combinaison TSA est donc dédié à l’administration américaine. L’intérêt de cette serrure est d’en faciliter l’accès aux autorités douanières et ainsi éviter qu’elles n’endommagent votre bagage.
Pour plus d’informations sur les serrures, veuillez consulter notre article "Serrures et codes".

Paiement

Vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sur notre boutique en ligne entièrement sécurisée grâce aux systèmes suivants :

- Les indications cryptées concernant la commande (nom, adresse, carte de crédit et coordonnées bancaires) ne peuvent pas être lues par des personnes extérieures.
- Transmission sécurisée reconnue « SECURE SOCKET LAYER » (SSL)
- Sécurisation des transactions sur internet pris en charge par Adyen (Service Internet de Paiement Sécurisé).
- Mode HTTPS sur les pages de paiement

Nous vous suggérons également de ne jamais donner vos mots de passe, code de carte bancaires, et autres éléments confidentiels en dehors des pages de paiement et de connexion du site.

Réparation

Pour faire réparer votre bagage DELSEY, nous vous suggérons de nous contacter via ce formulaire et sélectionnez le motif « Garantie, Réparations & SAV ».

Vous pourrez faire fonctionner votre garantie si votre bagage rentre dans les conditions de réparation, et le faire réparer par des personnes qui connaissent bien nos produits. 

Toutefois, en cas d’accident causé au bagage lors du transport, nous vous suggérons de vous retourner immédiatement contre le transporteur.

Si vous désirez faire réparer votre bagage DELSEY qui n'est plus sous garantie, vous pouvez nous contacter via ce formulaire. 

Si la réparation est possible un devis payant vous sera proposé.

Si vous désirez faire réparer votre bagage DELSEY pour lequel vous avez perdu votre bon de garantie, vous pouvez nous contacter via ce formulaire. 

Si la réparation est possible un devis payant vous sera proposé.